Uwaga: w celu sprawnego przeprowadzenia reklamacji/zwrotu prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura).

Reklamacje

Przed odebraniem należy zawsze sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu podczas transportu. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecane jest odmówienie przyjęcia przesyłki oraz kontakt z biurem pod numerem telefonu: +48 513 934 700

Po pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności/uszkodzenia, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Opanować emocje, każdą sprawę można rozwiązać polubownie. Jesteśmy tylko ludźmi i mimo ogromnego wysiłku i dokładności, drobne pomyłki mogą się zdarzyć.
2. Należy pamiętać, że towary sprzedawane w sklepie E-KAMILOVE.PL, są robione rzemieślniczo i mogą występować drobne różnice w gramaturze, zapachu czy kolorze.
3. Jeśli mimo wszystko istnieje wada produktu, zadzwoń do nas na nr. tel : 513 934 700 lub napisz e-mail: sklep.kamilove@gmail.com i opisz całą sprawę.
4. W sytuacji gdy faktycznie coś poszło nie tak - po wcześniejszym uzgodnieniu z nami - prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.
5. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
6. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu lub przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

Zwrotom nie podlegają produkty personalizowane lub dedykowane zamówienia.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością. Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie o odstąpieniu, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenie i otrzymaniu przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy (koszt transportu podczas zakupu towaru i koszt towaru).

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, wysyłając przesyłkę za pobraniem. Kwota pobrania równa będzie kosztowi przesłania przesyłki.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep.kamilove@gmail.com lub telefonicznie: 513 934 700, gdzie uzyskasz wszystkich niezbędnych wskazówek aby szybko i bezproblemowo przeprowadzić zwrot lub reklamację.